圖1：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構圖

      公司制定了《內部質(zhì)量審核程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續改進(jìn)，安排了內審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現的不符合項，由責任部門(mén)分析原因，制定糾正或預防措施，落實(shí)整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個(gè)重要輸入，報告最高管理者。
      公司制定了《不合格輸出的控制程序》程序對不合格品進(jìn)行了嚴格管控。公司對不合格品應進(jìn)行標識（如經(jīng)檢驗、試驗或驗證的原材料、外購件等未滿(mǎn)足規定要求的）。返工產(chǎn)品返工后要進(jìn)行再檢測，符合規定才可轉序或入庫、交付。對達不到要求的降級處理或報廢。當在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現不合格品時(shí)，本公司針對不合格品情況，進(jìn)行分析，并采取與不合格影響或潛在影響程度相適應的的措施，并采取糾正產(chǎn)品進(jìn)行再次驗證，以證實(shí)符合要求。
      此外，公司還制定了《質(zhì)量管理手冊》、《過(guò)程能力控制程序》、《不合格控制程序》等制度，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調系統化，通過(guò)品管圈、持續改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi)，充分應用PDCA循環(huán)，持續改善，追求卓越。
      （四）質(zhì)量誠信管理
      1、質(zhì)量承諾
      a）誠信守法
      高層領(lǐng)導遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及化妝品行業(yè)的相關(guān)法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導都沒(méi)有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶(hù)、公眾、社會(huì )中樹(shù)立了良好的信用道德形象。
      b）滿(mǎn)足客戶(hù)需求
      公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶(hù)需求為中心，積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng )新活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴格執行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
      2、質(zhì)量管理
      --質(zhì)量監測
      公司應對以下內容的數據進(jìn)行收集與分析：
      a.顧客滿(mǎn)意程度調查表進(jìn)行統計分析。
      b.過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品質(zhì)量是否達到了規定的管理目標要求。
      c.與顧客、法律法規及標準要求的符合程度。
      d.供方的產(chǎn)品質(zhì)量情況。
      e.環(huán)境/安全監測的結果，以及不符合的發(fā)生，包括事故、事件等，必要時(shí)也應進(jìn)行統計分析，以利于采取糾正和預防措施。
      f.管理目標的實(shí)施情況。
      --質(zhì)量追溯
      公司每年組織進(jìn)行管理評審會(huì )議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實(shí)現，滿(mǎn)足相關(guān)方要求。
      --質(zhì)量分析
      公司通過(guò)統計口徑、財務(wù)報表、專(zhuān)題會(huì )議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數據和信息，并對數據和信息進(jìn)行分析，制定相應的改進(jìn)措施。
      3、運作管理
      a）產(chǎn)品設計誠信管理
      公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計與開(kāi)發(fā)控制程序》從研發(fā)策劃、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、設計和開(kāi)發(fā)輸出、評審相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。
      b）原材料采購誠信管理
      企業(yè)根據物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度，將物料分為A重要物資、B一般物資、C輔助物資三類(lèi)。對A類(lèi)物料供應商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現場(chǎng)審計。對B類(lèi)物料的供應商，企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險分析，視供應商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現場(chǎng)審計。對C類(lèi)物料的供應商，一般只考慮審計其資質(zhì)。供方經(jīng)初審合格后，由采購部經(jīng)理決定是否需要送樣或小批試用，考察其質(zhì)量。供方產(chǎn)品如出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)生批次產(chǎn)品不合格，采購員應根據進(jìn)貨檢證單將不合格情況記錄在“供方業(yè)績(jì)評價(jià)表”上，若供方在一年內有三批，則取消合格供方資格。
      在設備采購方面，采購員對有信譽(yù)及有能力的公司進(jìn)行初步查詢(xún)，并由供方提供相關(guān)證明(營(yíng)業(yè)執照或質(zhì)量證明,許可證等)后，填寫(xiě)“供方調查評價(jià)表”，驗證供方管理體系滿(mǎn)足采購產(chǎn)品要求的能力，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響及安全要求和生產(chǎn)能力等作出評價(jià),交采購部主管初審，必要時(shí)可進(jìn)行現場(chǎng)調查。所有設備在使用前必須經(jīng)過(guò)設備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。
      c）生產(chǎn)過(guò)程誠信管理
      公司生產(chǎn)部、技術(shù)部、安全科具體負責各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)計劃、《監視和測量資源控制程序》、《應對風(fēng)險和機遇的措施控制程序。采用車(chē)間集中培訓和班前、班后會(huì )對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩定。
對生產(chǎn)所需的原材料、輔料材料進(jìn)行投產(chǎn)前復核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴格執行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，專(zhuān)檢規程，嚴格審批記錄的管理規程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數量與工藝要求相一致，確認無(wú)潛在質(zhì)量隱患。
      生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內容真實(shí)、數據完整，操作人及復核人簽名確認。每批生產(chǎn)結束后，車(chē)間統計員把記錄匯總、復核，及時(shí)上交生產(chǎn)部，經(jīng)審核無(wú)誤后，按批號整理歸檔，由專(zhuān)人管理。
公司根據行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設水平，應用ERP系統的生產(chǎn)管理模塊對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數據采集和監控，對公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統化管理，并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對現有設備進(jìn)行持續性改造或科技創(chuàng )新工作，對薄弱環(huán)節進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過(guò)集中培訓、班前會(huì )培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車(chē)間紀律。
公司推行精細化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應市場(chǎng)訂單品種和數量高低起伏的變化，在降低庫存基礎上滿(mǎn)足客戶(hù)需求，滿(mǎn)足了客戶(hù)對電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問(wèn)題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。
      4、營(yíng)銷(xiāo)管理
      公司根據戰略要求，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為重要顧客、一般顧客兩類(lèi)。針對不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來(lái)確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
      公司通過(guò)展覽會(huì )、行業(yè)會(huì )議、行業(yè)標委會(huì )、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道，以問(wèn)卷調查、面對面或電話(huà)訪(fǎng)談、觀(guān)察查詢(xún)、外部委托等方法，了解客戶(hù)的需求和期望。
      公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
      公司以“誠信，愛(ài)國，創(chuàng )新，奮斗，高效”為核心價(jià)值觀(guān)，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶(hù)，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了《與顧客有關(guān)過(guò)程管理控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
      公司建立顧客回訪(fǎng)制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號訂購時(shí)間等相關(guān)信息，在顧客購買(mǎi)一段時(shí)間后（通常是一年內）進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并適時(shí)推介新款，提升顧客滿(mǎn)意度。
      公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應機制，投訴/應急處理的響應時(shí)間原則上不超過(guò)24小時(shí)，對不可預測的變化，及時(shí)采取應對措施。
      （五）企業(yè)文化建設
      1、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀(guān)
      公司的使命：打造全球最大的高端亞克力澆筑板材制造商，成就歐萊格品牌。
      公司的愿景：成為所有客戶(hù)最值得信賴(lài)的伙伴。
      核心價(jià)值觀(guān)：誠信，愛(ài)國，創(chuàng )新，奮斗，高效。
      質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：
      科學(xué)生產(chǎn)，提高顧客滿(mǎn)意
      規范操作，減少環(huán)境污染
      關(guān)愛(ài)生命，預防安全事故
      遵紀守法，追求不斷改進(jìn)
      質(zhì)量誠信方針：打造一流的制造業(yè)企業(yè)，為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的亞克力板材系列產(chǎn)品。
      2、品牌建設情況
      浙江歐萊格裝飾材料有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)口碑，在行業(yè)內品牌形象上佳，并依托網(wǎng)絡(luò )品牌宣傳和推廣，產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶(hù)認可，近三年來(lái)，顧客滿(mǎn)意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場(chǎng)方面的績(jì)效結果，包括顧客滿(mǎn)意表明產(chǎn)品穩定處于在較高的水平。
      公司不斷壯大“精、專(zhuān)、新”的研發(fā)隊伍，持續改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來(lái)產(chǎn)品多次獲得客戶(hù)和同行認可。